Quando chiedere feedback
- Dopo l'esame superato: momento di massima soddisfazione (o frustrazione). Ideale per una survey breve.
- A metà percorso: capire se qualcosa non va prima che l'allievo abbandoni o diffonda commenti negativi.
- Dopo ogni lezione (opzionale): troppo invasivo per molti; utile solo se hai un sistema molto snello (es. emoji da 1 a 5).
Cosa chiedere
- NPS: "Da 0 a 10, consiglieresti la nostra autoscuola?" — una domanda, facile da analizzare.
- Domande aperte: "Cosa potremmo migliorare?" — richiedono più tempo ma danno insight preziosi.
- Rating per categoria: istruttore, segreteria, puntualità, pulizia veicoli.
Cosa fare con i risultati
Analizza i trend: se il punteggio scende, intervieni. Rispondi ai feedback negativi (anche alle recensioni pubbliche) e ringrazia per quelli positivi. Con GuidaFlow puoi inviare survey via email dopo eventi chiave (esame, fine pacchetto).
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LF
Luca Ferrari
Customer Success Manager
Parte del team GuidaFlow. Aiuta le autoscuole italiane a crescere con la tecnologia giusta.